Jetshop Jour

VI HJELPER DEG DØGNET RUNDT

Forretningskritiske feil og problemer

Ved akutte driftsproblemer utenfor ordinære åpningstider, kan du sende e-post til jour@jetshop.se. Oppgi telefonnummer og firmanavn i e-postens emnefelt, og vi vil komme tilbake til deg så snart vi kan. Hvis saken ikke er akutt, det vil si vanlige supportspørsmål, spørsmål om funksjonalitet osv., debiteres arbeidstiden i henhold til gjeldende prisliste.

Et forretningskritisk driftsbrudd kjennetegnes av at kunder i e-handelen din av en eller annen grunn ikke kan handle.

Eksempler på dette kan være:

• En eller flere betalingstjenester fungerer ikke
• Produkter kan ikke legges i handlekurven
• En bestilling kan ikke fullføres
• Nettbutikken svarer ikke

Kontroller at problemet du opplever ikke er lokalt, ved å:

• Tømme bufferen i nettleseren
• Teste andre nettsteder
• Teste i andre nettlesere
• Teste på en annen datamaskin om mulig

Hvis du har blitt informert om en feil av en kunde, må du som eier av nettbutikken først bekrefte feilen før du kontakter Jour!

Andre, ikke-forretningskritiske feil/forstyrrelser vil ikke bli adressert, men håndteres av Jetshop support i ordinær arbeidstid (man–fre 08–17, lør–søn 10–14). Hvis du fortsatt ønsker assistanse, vil vi gi deg et tidsestimat. Du vil da bli belastet med gjeldende timepris på SEK 2100/t for saken. Minstekostnad tilsvarer kostnaden for én time.

Scenarier der Jetshop Jour kan hjelpe deg:

Du får ikke tilgang til nettbutikken din, og du har sjekket at andre nettsider fungerer.

Eksempler på faktorer vi IKKE kan påvirke:

Lokale feil hos brukeren, som feil på hardware, software eller Internettilkobling.

Scenarier der Jetshop Jour IKKE kan hjelpe deg:

Ikke-forretningskritiske feil som hindrer deg i å administrere nettbutikken. Eksempler på dette kan være at du ikke kan legge til/endre/fjerne produkter/kategorier/sider/nyheter/tilbud.